교육 효과
고객 응답 시간 80% 단축
상담사 업무 부담 60% 감소
FAQ 자동 응답률 70% 달성
고객 만족도 25% 향상
실제 적용 사례
I사 고객센터
일 평균 처리 건수 100건 → 300건으로 증가
상담 효율성 3배
J사 CS팀
고객 문의 1차 해결률 45% → 78%로 향상
재문의율 40% 감소
CEO 전략적 가치
고객지원 트랙을 통한 경영진 의사결정 지원 및 비즈니스 성과 향상
경영진 의사결정 지원 시스템 구축
3단계 전략적 커리큘럼
CEO 관심도와 ROI 기대치에 따른 체계적 교육 과정
입문 과정
12시간 (2일)
CEO 관심도: ★★★☆☆ | ROI 기대: 단기 효율성 향상
학습 목표
- AI 기반 고객 응대 시스템 이해
- FAQ 자동 응답 구축
- VOC 분석 자동화
- 고객 응대 품질 관리
교육 모듈
1일차: AI 고객 응대 기초
- ChatGPT로 응대 메시지 작성
- 고객 문의 유형 분류
- VOC 요약 및 분석
- 응대 템플릿 자동화
2일차: CS 자동화 실습
- n8n으로 응대 프로세스 구축
- FAQ 자동 응답 시스템
- 문의 접수 및 분배 자동화
- 응대 품질 모니터링
교육에서 다루는 도구
ChatGPT
응대 메시지, VOC 분석
n8n
CS 프로세스 자동화
채널톡/인터콤
고객 상담 채널
Slack
내부 협업 및 알림
고객지원 트랙 교육을 시작하세요
실무에 즉시 적용 가능한 AI 자동화 역량을 갖추고 업무 생산성을 혁신적으로 향상시키세요
맞춤형 일정 조율
수료증 발급
실습 중심 교육